Telefonnummer im Impressum: Pflicht, zweiter Kontaktweg und Handynummer

Der EuGH hat eine Grenze gezogen. In eher ausnahmsweise auftretenden Situationen, in denen ein Nutzer nach elektronischer Kontaktaufnahme keinen Zugang zum elektronischen Netz hat, etwa wegen einer Reise, eines Urlaubs oder einer Dienstreise, ist ein Formular nicht mehr effizient (Rn. 36 und 37). Dann muss der Anbieter dem Nutzer auf dessen Anfrage hin einen nichtelektronischen Kommunikationsweg zur Verfügung stellen, der eine effiziente Kommunikation ermöglicht (Rn. 39, Rn. 40 am Ende).

Das bedeutet nicht, dass die Telefonnummer vorsorglich öffentlich im Impressum stehen muss. Es bedeutet: Bittet Dich jemand, der schon Kontakt mit Dir aufgenommen hat, ausdrücklich um einen Weg außerhalb des Netzes, solltest Du ihn nennen können. In der Regel wird das eine Telefonnummer sein, die Du dann dieser Person mitteilst. Halte dafür eine geschäftliche Nummer bereit.

Private Handynummer im Impressum

Ein Impressum ist für jeden lesbar, wird von Suchmaschinen erfasst und von Adresssammlern kopiert. Mit der Handynummer passiert dasselbe wie mit der Wohnanschrift: Sie wird dauerhaft auffindbar, auch wenn Du sie später wieder entfernst. Wer einmal Werbeanrufe, unerwünschte Nachrichten über Messenger oder Anrufe verärgerter Kommentatoren hatte, weiß, was das bedeutet.

Drei Wege, die private Nummer herauszuhalten:

1. Kontaktformular statt Nummer. Erfüllt zusammen mit der E-Mail-Adresse den zweiten Kontaktweg, wenn Du zügig antwortest.
2. Eine eigene geschäftliche Nummer. Eine zweite SIM-Karte, eine eSIM oder ein Internet-Telefonanschluss trennen Beruf und Privates. Diese Nummer darf öffentlich sein, weil Du sie im Zweifel wechseln kannst.
3. Nummer nur auf Anfrage. Für die EuGH-Ausnahme reicht es, die geschäftliche Nummer auf Bitte hin mitzuteilen.

Die Nummer ist nur ein Baustein. Wie Du Wohnanschrift, Nummer und E-Mail-Adresse insgesamt aus der Öffentlichkeit nimmst, zeigt Privatadresse schützen für Selbstständige. Die Stellen, an denen Deine Wohnanschrift heute schon steht, arbeitest Du mit der Checkliste Privatadresse entfernen ab.

Wo eine Telefonnummer trotzdem Pflicht sein kann

Das Impressum ist nicht die einzige Informationspflicht. An anderen Stellen verlangen Gesetze oder Plattformen die Nummer ausdrücklich:

• Fernabsatz an Verbraucher. Wer Verbrauchern online etwas verkauft, muss sie vor Vertragsschluss nach Art. 246a § 1 Abs. 1 Satz 1 Nr. 3 EGBGB unter anderem über „seine Telefonnummer, seine E-Mail-Adresse“ informieren. Das ist eine Pflichtinformation im Shop, nicht im Impressum. Was das für die Widerrufsbelehrung heißt, steht unter Rücksendeadresse im Onlineshop.
• Marktplätze. Online-Marktplätze müssen die Kontaktdaten gewerblicher Verkäufer einsammeln, dazu gehört die Telefonnummer. Einzelheiten am Beispiel eBay unter Geschäftsadresse für eBay-Händler.
• Domains. Die Vergabestelle hat eigene Regeln für die Kontaktdaten des Inhabers, siehe Domain-Inhaber-Adresse.
• Dienstleister nach der DL-InfoV. Wer Dienstleistungen erbringt, etwa als Beraterin, Designer oder Handwerker, muss nach § 2 Abs. 1 Nr. 2 DL-InfoV vor Vertragsschluss Angaben machen, die eine schnelle und unmittelbare Kontaktaufnahme ermöglichen, „insbesondere eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse oder Faxnummer“. Ob die Rufnummer danach zwingend ist, ist nicht abschließend geklärt. Wer sichergehen will, nennt eine geschäftliche Nummer, im Impressum oder in Angebot und Vertrag.

Auch hier gilt: Die Nummer muss erreichbar sein, sie muss nicht Deine private sein. Eine geschäftliche Zweitnummer löst alle vier Fälle. Wer als Versicherungsvermittler oder Heilpraktiker arbeitet, findet die Adressfragen seines Berufs unter Versicherungsvermittler: Anschrift und Impressum und Adresse für Heilpraktikerinnen.